THỎA THUẬN VÀ QUY ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CHUNG

Điều 1. Tuân thủ Pháp luật và Mục đích sử dụng

Khách Hàng cam kết chỉ sử dụng dịch vụ cho các mục đích hợp pháp. Zyn Data nghiêm cấm và sẽ đơn phương chấm dứt hợp đồng ngay lập tức, không hoàn tiền đối với các hành vi sau:

• Chống phá Nhà nước: Lưu trữ, truyền bá nội dung phản động, chống phá Nhà nước CHXHCN Việt Nam, vi phạm an ninh quốc gia.
• Nội dung cấm: Lưu trữ, phát tán văn hóa phẩm đồi trụy, khiêu dâm, tệ nạn xã hội, cờ bạc, cá độ trái phép.
• Tội phạm mạng: Thực hiện hành vi tấn công mạng (DDoS, Botnet), phát tán mã độc (Virus, Malware, Ransomware), đánh cắp thông tin (Phishing), rà quét lỗ hổng (Scanning) trái phép xuất phát từ hạ tầng Zyn Data.
• Vi phạm sở hữu trí tuệ: Lưu trữ, phân phối phần mềm lậu (crack), nội dung vi phạm bản quyền mà không có sự cho phép của tác giả.

Điều 2. Bảo mật Tài khoản và Định danh (KYC)

• 1. Thông tin đăng ký: Khách Hàng có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật (Email, Số điện thoại, Họ tên). Zyn Data có quyền yêu cầu xác thực danh tính (KYC) bằng giấy tờ tùy thân (CCCD/Hộ chiếu) khi phát hiện dấu hiệu bất thường hoặc tranh chấp tài khoản.
• 2. Bảo mật: Khách Hàng chịu trách nhiệm toàn trình trong việc bảo mật thông tin đăng nhập (Username, Password, SSH Key). Zyn Data miễn trừ trách nhiệm đối với mọi thiệt hại phát sinh do Khách Hàng để lộ thông tin truy cập cho bên thứ ba.
• 3. Chính sách "Một tài khoản": Nghiêm cấm hành vi tạo nhiều tài khoản (clone) để trục lợi khuyến mãi. Zyn Data có quyền khóa vĩnh viễn các tài khoản vi phạm.

Điều 3. Quy định Thanh toán

• 1. Thời hạn: Dịch vụ hoạt động theo mô hình trả trước (Prepaid). Khách Hàng cần thanh toán 100% chi phí trước khi dịch vụ được kích hoạt hoặc gia hạn.
• 2. Hình thức: Chấp nhận chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, cổng thanh toán trực tuyến hoặc thẻ cào (theo chính sách phí gạch thẻ hiện hành).
• 3. Thuế: Giá niêm yết trên website có thể chưa bao gồm VAT. Khách Hàng Doanh nghiệp cần xuất hóa đơn tài chính vui lòng liên hệ bộ phận kế toán và thanh toán thêm 10% VAT.

Điều 4. Xử lý chậm thanh toán và Gia hạn

• 1. Tạm khóa (Suspend): Dịch vụ sẽ bị tạm ngưng tự động nếu không được thanh toán trong vòng 01-03 ngày kể từ ngày hết hạn.
• 2. Thu hồi (Terminate): Nếu quá hạn thanh toán từ 03-07 ngày (tùy dịch vụ cụ thể), hệ thống sẽ tự động hủy dịch vụ và xóa vĩnh viễn dữ liệu để giải phóng tài nguyên. Zyn Data không chịu trách nhiệm về dữ liệu bị mất do chậm thanh toán.

Điều 5. Chính sách Hoàn tiền (Refund Policy) chung

• 1. Nguyên tắc: Zyn Data cam kết hoàn tiền để đảm bảo quyền lợi khách hàng, tuy nhiên chính sách này chỉ áp dụng cho đơn hàng đầu tiên của Khách Hàng mới nhằm mục đích trải nghiệm.
• 2. Thời gian vàng: Hoàn 100% phí dịch vụ trong vòng 03 ngày đầu nếu lỗi xuất phát từ phía nhà cung cấp hoặc dịch vụ không đúng cam kết.
• 3. Sau thời gian vàng: Việc hoàn tiền sẽ bị tính phí hành chính và trừ đi số ngày đã sử dụng. (Chi tiết mức phí được quy định tại trang thanh toán hoặc Điều khoản riêng từng dịch vụ).
• 4. Ngoại lệ: Không hoàn tiền đối với: Tên miền, Bản quyền phần mềm (License), Máy chủ vật lý (Dedicated Server), hoặc Khách hàng vi phạm Điều khoản sử dụng.

Điều 6. Quyền sở hữu và Sao lưu dữ liệu (Backup)

• 1. Quyền sở hữu: Dữ liệu lưu trữ trên máy chủ thuộc quyền sở hữu và trách nhiệm pháp lý của Khách Hàng. Zyn Data không can thiệp vào dữ liệu của khách hàng trừ khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng.
• 2. Trách nhiệm Sao lưu (QUAN TRỌNG): Mặc dù Zyn Data có các cơ chế dự phòng hệ thống (RAID), nhưng Khách Hàng bắt buộc phải chủ động sao lưu (backup) dữ liệu định kỳ về máy cá nhân hoặc nơi lưu trữ thứ cấp.
• 3. Miễn trừ trách nhiệm dữ liệu: Zyn Data không chịu trách nhiệm bồi thường về dữ liệu trong các trường hợp: Hư hỏng phần cứng bất khả kháng, thảm họa thiên nhiên, lỗi thao tác xóa nhầm của Khách Hàng, hoặc dịch vụ bị hủy do vi phạm/hết hạn.

Điều 7. Cam kết chất lượng (SLA) và Hỗ trợ

• 1. Uptime: Cam kết nỗ lực duy trì thời gian hoạt động của hệ thống ở mức 99% hàng tháng (không bao gồm bảo trì định kỳ đã thông báo).
• 2. Kênh hỗ trợ: Zyn Data hỗ trợ chính thức qua hệ thống Ticket, Email và Hotline. Các kênh Mạng xã hội chỉ mang tính chất tiếp nhận thông tin ban đầu.
• 3. Giới hạn hỗ trợ: Zyn Data hỗ trợ các vấn đề liên quan đến hạ tầng, mạng và phần cứng. Việc hỗ trợ cài đặt phần mềm bên thứ ba (3rd party software), cấu hình code web, game server chuyên sâu sẽ tuỳ thuộc vào chính sách của từng gói dịch vụ.

Điều 8. Sử dụng tài nguyên công bằng (Fair Use Policy)

Khách Hàng chia sẻ hạ tầng với những người dùng khác, do đó nghiêm cấm các hành vi chiếm dụng tài nguyên gây ảnh hưởng đến hệ thống chung:

• 1. Lạm dụng phần cứng: Chạy các tác vụ "vắt kiệt" CPU/RAM/Disk I/O liên tục (như đào coin, render đồ họa nặng trên gói Hosting/VPS thường).
• 2. Lạm dụng mạng: Sử dụng hạ tầng Zyn Data làm Proxy/VPN công cộng, kinh doanh dịch vụ Anti-DDoS trái phép (khi không dùng gói Reseller chuyên dụng), hoặc làm mục tiêu hút tấn công DDoS cho bên ngoài.

Điều 9. Bất khả kháng

Zyn Data được miễn trừ trách nhiệm thực hiện nghĩa vụ trong các trường hợp nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn: Thiên tai, hỏa hoạn, chiến tranh, dịch bệnh, sự cố đứt cáp quang biển diện rộng, hoặc quyết định cấm/hạn chế từ cơ quan Nhà nước.

Điều 10. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án Nhân dân có thẩm quyền tại Tỉnh Đồng Nai. Quyết định của Tòa án là quyết định cuối cùng.

Điều 11. Sửa đổi điều khoản

Zyn Data có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung Thỏa thuận này bất cứ lúc nào để phù hợp với quy định pháp luật và tình hình kinh doanh. Nội dung sửa đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được cập nhật công khai trên hệ thống website của Zyn Data và các thương hiệu con. Việc Khách Hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận các thay đổi đó.